排隊(duì)在日常生活中是一種很普遍的現(xiàn)象，隨著科技的飛速開展，服務(wù)質(zhì)量的不斷進(jìn)步，為處理排隊(duì)難、排隊(duì)累等現(xiàn)象，排隊(duì)叫號系統(tǒng)也因此應(yīng)運(yùn)而生。

　　銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)是為減少長期以來，人們在銀行營業(yè)大廳里辦理金融業(yè)務(wù)過多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上以至更久，極大的不方便于辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)可以更好的處理客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁堵和紊亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、公平、友好的等候環(huán)境。

銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)通常由取號機(jī)、叫號機(jī)、窗口顯示屏、呼叫器、評價(jià)器、觸摸屏、信息發(fā)布顯示屏等幾個(gè)方面組成；



排隊(duì)機(jī)：通常包括排號、取號、業(yè)務(wù)分類、觸摸屏控制、號碼傳輸并打印;可分為有線排隊(duì)機(jī)、無線排隊(duì)機(jī)、半無線排隊(duì)機(jī)；可支持銀聯(lián)卡、身份證、芯片卡;可播放音樂等功能; 可根據(jù)不同需求特殊定制。

評價(jià)器：通常分為4鍵、6鍵、8鍵評價(jià)器，由按鍵不同可細(xì)分為“非常滿意”、“基本滿意”、“態(tài)度不好”、“環(huán)境太差”、“業(yè)務(wù)不熟”、“有待改進(jìn)”、“效率低下”和“時(shí)間不長”等各種評價(jià)按鈕。主體使用工程ABS塑料制成，按鍵可承受100萬次使用。還可根據(jù)不同需求定制。

       呼叫器：包括17個(gè)按鍵和LCD顯示屏，按鍵包括呼叫、暫停、警報(bào)、重呼、等候等19項(xiàng)操作。

　　窗口顯示屏：通常分大屏顯示或每個(gè)窗口的小屏顯示，顯示當(dāng)前窗口正在處理的號碼和對應(yīng)的業(yè)務(wù)窗口號。

　　排隊(duì)叫號控制系統(tǒng)：由電腦直接控制，實(shí)現(xiàn)全局控制功能，包括各窗口業(yè)務(wù)排隊(duì)，顯示屏數(shù)據(jù)發(fā)送，呼叫器按鍵信息接收，語音控制播放。

銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)工作流程

　　1.當(dāng)客戶使用銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)，排隊(duì)機(jī)按存儲的號碼遞增，生成一個(gè)號碼并打印，排隊(duì)機(jī)將此號碼在無線空閑狀態(tài)下發(fā)送給主機(jī)。

　　2.排隊(duì)叫號系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有各窗口業(yè)務(wù)狀況，如果有某個(gè)窗口空閑，則立即指派任務(wù)。如果有客戶在前面等待則讓最新的號碼加入排隊(duì)隊(duì)列。

　　3.當(dāng)工作人員按下呼叫器的呼叫鍵時(shí)，呼叫器通過無線模塊往主機(jī)提出要求，叫號系統(tǒng)收到要求后，給出應(yīng)答，應(yīng)答包括安排的客戶號碼和現(xiàn)有排隊(duì)等待的人數(shù)。如果沒人排隊(duì)，則**空閑信息。

　　4.排隊(duì)叫號系統(tǒng)確定有人在排隊(duì)的情況下，將最前面一個(gè)號碼發(fā)送給語音播放系統(tǒng)，播放語音告知客戶。并將號碼發(fā)給對應(yīng)的顯示屏顯示。

 
   銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)優(yōu)勢

　　1、適用性：系統(tǒng)按照各個(gè)服務(wù)行業(yè)辦事單位工作流程設(shè)計(jì)，適應(yīng)各種工作流程和大廳布局環(huán)境，能夠在各種環(huán)境下進(jìn)行工作。

　　2、易用性：設(shè)置簡單，功能強(qiáng)大，讓普通客戶能夠非常方便的修改設(shè)置和使用。

　　3、可靠性：經(jīng)過多年的市場監(jiān)測，每套系統(tǒng)，每臺機(jī)器，都在工廠里面都經(jīng)過反復(fù)測試，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)。

　　4、功能強(qiáng)大：系統(tǒng)功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能完善，客戶可根據(jù)需要靈活設(shè)置各種功能，一套系統(tǒng)可以管理多個(gè)區(qū)域，包括不同的樓層，各個(gè)區(qū)域擁有獨(dú)立的媒體(顯示、聲音)管理。顧客可以在多個(gè)窗口間自由轉(zhuǎn)移，只需要取一張?zhí)柶薄?/span>